Refund & Cancellation Policy

English

1. Overview

This policy explains how VTregen (a product of RMLZ LLC) handles refunds and cancellations for the setup fee and monthly service fee. Our goal is to be straightforward: we stand behind our work, we charge fairly, and we never make cancellation difficult.

2. Setup Fee

Non-Refundable After Setup Begins

The one-time setup fee covers the work of auditing your missed-revenue leaks, configuring your callback and review recovery workflow, preparing templates and staff SOPs, connecting your tracking assets, and testing everything before launch. Once that work has begun, the setup fee is non-refundable.

Full Refund If We Cannot Deliver

"Core recovery workflow delivered" means: the agreed callback tracker, owner visibility process, review recovery workflow, templates, and launch instructions are prepared and tested for your business. If we cannot deliver that after reasonable setup attempts, the guarantee applies.

3. Monthly Service Fee

• Month-to-month. There is no long-term contract. Your service renews monthly.
• Current month is non-refundable. Once a monthly billing period has started, that month's fee is non-refundable and is not prorated for partial use or early cancellation.
• No billing after cancellation. Once your cancellation is confirmed, you will not be charged for any future billing period.

4. Cancellation

To cancel your VTregen service:

• Email [email protected] with your business name and a request to cancel.
• We require at least 7 days' notice before your next billing date to stop the upcoming charge.
• Your service will remain active and fully functional through the end of your current paid month.
• We will confirm your cancellation by email within 1 business day.

Cancellation requests received fewer than 7 days before the next billing date may result in one additional month being charged. That final month will not be refunded but your service will remain active through it.

4. What Is Not Refundable

• A change of mind after your service is live and working.
• Not using the service after it has been set up.
• Setup fees once configuration work has begun (except under our guarantee in Section 2).

5. Payment Timing

VTregen bills exclusively via secure ACH bank transfer through Melio. No credit cards are accepted or stored.

Setup work begins only after payment has fully settled in Melio. A payment in "processing" or "scheduled" status is not considered settled. We will notify you when payment settles and setup begins. This typically takes 1–3 business days from the time you initiate payment in Melio.

6. How to Reach Us

For any billing question, refund request, or cancellation:

• Email: [email protected]
• Response time: Within 1 business day
• Company: RMLZ LLC — Paramount, CA

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Español

1. Descripción General

Esta política explica cómo VTregen (un producto de RMLZ LLC) maneja los reembolsos y cancelaciones del cargo de configuración y del cargo mensual por servicio. Nuestro objetivo es ser claros: respaldamos nuestro trabajo, cobramos de manera justa y nunca hacemos difícil la cancelación.

2. Cargo de Configuración

No Reembolsable Una Vez Iniciado el Trabajo

El cargo de configuración cubre el trabajo de auditar fugas de ingresos, configurar el flujo de recuperación de llamadas y reseñas, preparar plantillas y procedimientos del equipo, conectar activos de seguimiento y probar todo antes del lanzamiento. Una vez que ese trabajo ha comenzado, el cargo de configuración no es reembolsable.

Reembolso Completo Si No Podemos Entregar el Servicio

"Servicio principal en funcionamiento" significa: una llamada perdida a su número de negocio activa un mensaje de texto automático al llamante en menos de 30 segundos. Si no podemos lograr esto después de intentos razonables de configuración, la garantía aplica.

3. Cargo Mensual por Servicio

• Mes a mes. No hay contrato a largo plazo. Su servicio se renueva mensualmente.
• El mes en curso no es reembolsable. Una vez que ha comenzado un período de facturación mensual, el cargo de ese mes no es reembolsable y no se prorratea por uso parcial ni cancelación anticipada.
• Sin cobros después de la cancelación. Una vez confirmada su cancelación, no se le cobrará ningún período de facturación futuro.

4. Cancelación

Para cancelar su servicio de VTregen:

• Envíe un correo a [email protected] con el nombre de su negocio y una solicitud de cancelación.
• Requerimos al menos 7 días de anticipación antes de su próxima fecha de facturación para detener el cobro siguiente.
• Su servicio permanecerá activo y completamente funcional hasta el final de su mes pagado actual.
• Confirmaremos su cancelación por correo electrónico dentro de 1 día hábil.

Las solicitudes de cancelación recibidas con menos de 7 días antes de la próxima fecha de facturación pueden resultar en un mes adicional cobrado. Ese mes final no será reembolsado, pero su servicio permanecerá activo durante ese período.

4. Qué No Es Reembolsable

• Un cambio de opinión después de que su servicio esté activo y funcionando.
• No utilizar el servicio después de haber sido configurado.
• Los cargos de configuración una vez que el trabajo de configuración ha comenzado (excepto bajo nuestra garantía en la Sección 2).

5. Tiempos de Pago

VTregen cobra exclusivamente mediante transferencia bancaria ACH segura a través de Melio. No se aceptan ni almacenan tarjetas de crédito.

El trabajo de configuración comienza solo después de que el pago se haya liquidado completamente en Melio. Un pago en estado "en proceso" o "programado" no se considera liquidado. Le notificaremos cuando el pago se liquide y comience la configuración. Esto generalmente toma de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que inicia el pago en Melio.

6. Cómo Contactarnos

Para cualquier pregunta de facturación, solicitud de reembolso o cancelación:

• Correo: [email protected]
• Tiempo de respuesta: Dentro de 1 día hábil
• Empresa: RMLZ LLC — Paramount, CA